WhatsApp Business app o API: ¿cuál necesita su empresa?
La app WhatsApp Business es gratuita y sirve para una persona o un equipo pequeño que responde a mano. La WhatsApp Business Platform (API) es para empresas que necesitan varios agentes en un número, chatbots e IA, integración con CRM o ERP y notificaciones con plantillas aprobadas, con precios por conversación definidos por Meta.
Guilherme Rodrigues ItinoseActualizado 1 min de lectura
Puntos clave
- App: gratuita y manual, para equipos pequeños.
- API: varios agentes, automatización, integración y plantillas.
- Los mensajes iniciados por la empresa requieren plantillas aprobadas.
- La ventana de 24 horas define las respuestas libres.
- Respete el consentimiento y la protección de datos.
| App WhatsApp Business | Plataforma (API) | |
|---|---|---|
| Costo | Gratis | Pago por conversación |
| Usuarios | Teléfono y dispositivos vinculados | Muchos agentes |
| Automatización | Saludo, ausencia, respuestas rápidas | Chatbots, IA, flujos |
| Integración | Manual | CRM, ERP, sistemas |
| Mensajes proactivos | Listas de difusión | Plantillas aprobadas |
Señales de que necesita la API
- El equipo comparte un solo teléfono.
- Los leads se pierden sin registro en el CRM.
- Quiere confirmaciones y recordatorios automáticos.
- Quiere un asistente con IA fuera de horario.
La API sigue las políticas de Meta: consentimiento, plantillas aprobadas y ventana de atención. Las leyes de protección de datos aplican a lo que guarda.
Creamos automatizaciones de WhatsApp conectadas al CRM. Vea automatización.
Cuándo subcontratarlo
- Varias personas atienden el mismo número
- Quiere confirmaciones, recordatorios o un chatbot
Cuándo no
- Una persona atiende pocas conversaciones al día
Preguntas frecuentes
¿Puedo mantener mi número en la API?
Normalmente sí, migrándolo; no puede usarse en la app y en la API a la vez.
¿La API es gratuita?
Meta cobra por conversación o categoría según su tarifa vigente.
¿Qué es una plantilla?
Un mensaje aprobado para iniciar conversaciones o notificar fuera de la ventana de 24 horas.
¿Necesito un programador?
Para flujos e integraciones a medida, sí.
Fuentes
- WhatsApp Business Platform — Cloud API documentation (Meta for Developers) (consultado el 20 de octubre de 2026)
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