WhatsApp Business App oder API: was braucht Ihr Unternehmen?
Die WhatsApp Business App ist kostenlos und eignet sich für eine Person oder ein kleines Team, das manuell antwortet. Die WhatsApp Business Platform (API) ist für Unternehmen, die mehrere Mitarbeitende auf einer Nummer, Chatbots und KI, CRM- oder ERP-Anbindung und automatische Benachrichtigungen mit genehmigten Vorlagen brauchen; Meta berechnet Gebühren pro Konversation.
Guilherme Rodrigues ItinoseAktualisiert 1 Min. Lesezeit
Das Wichtigste
- App: kostenlos, manuell, für kleine Teams.
- API: mehrere Agenten, Automatisierung, Integration und Vorlagen.
- Vom Unternehmen gestartete Nachrichten brauchen genehmigte Vorlagen.
- Das 24-Stunden-Fenster regelt freie Antworten.
- Einwilligung und Datenschutz (DSGVO) beachten.
| WhatsApp Business App | Business Platform (API) | |
|---|---|---|
| Kosten | Kostenlos | Gebühr je Konversation |
| Nutzer | Handy plus verknüpfte Geräte | Viele Agenten |
| Automatisierung | Begrüßung, Abwesenheit, Schnellantworten | Chatbots, KI, Workflows |
| Integration | Manuell | CRM, ERP, Systeme |
| Proaktive Nachrichten | Broadcast-Listen | Genehmigte Vorlagen |
Anzeichen für die API
- Das Team teilt sich ein Telefon.
- Leads gehen ohne CRM-Eintrag verloren.
- Automatische Bestätigungen und Erinnerungen sind gewünscht.
- Ein KI-Assistent soll außerhalb der Geschäftszeiten antworten.
Die API folgt Metas Richtlinien zu Einwilligung, Vorlagen und Servicefenster; für gespeicherte Daten gilt die DSGVO.
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Wann sich Outsourcing lohnt
- Mehrere Personen bedienen dieselbe Nummer
- Sie wollen Bestätigungen, Erinnerungen oder einen Chatbot
Wann nicht
- Eine Person beantwortet wenige Chats am Tag
Häufige Fragen
Kann ich meine Nummer behalten?
Meist ja per Migration; parallel in App und API geht nicht.
Ist die API kostenlos?
Meta berechnet nach aktueller Preisliste je Konversation oder Kategorie.
Was ist eine Vorlage?
Eine genehmigte Nachricht zum Starten von Gesprächen außerhalb des 24-Stunden-Fensters.
Brauche ich einen Entwickler?
Für individuelle Abläufe und Integrationen ja.
Quellen
- WhatsApp Business Platform — Cloud API documentation (Meta for Developers) (abgerufen am 20. Oktober 2026)
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