Como fazer follow-up de orçamento sem ser chato
Faça duas ou três tentativas, com um motivo em cada: tirar dúvidas, oferecer um ajuste e encerrar com a porta aberta. Espere alguns dias entre as mensagens e registre a data do próximo contato. Sem pressão nem urgência falsa, o cliente tende a responder, mesmo que seja para dizer não.
Aqui você vê como acompanhar propostas sem pressionar. No fim, mostramos um script que monta a lista do dia. Ver o material pronto
Guilherme Rodrigues ItinoseAtualizado em 2 min de leitura
Resumo
- Cliente quieto muitas vezes só está ocupado.
- Cada mensagem precisa de um motivo.
- Um não claro vale mais do que o silêncio.
- Sem data de próximo contato, a proposta some.
Depois de horas fazendo uma proposta, muita gente envia e espera. O silêncio do cliente é interpretado como desinteresse, e cobrar parece incômodo. Na prática, ele muitas vezes só está ocupado, e a proposta ficou no meio dos e-mails.
Uma sequência simples
1º contato, alguns dias depois do envio: tirar dúvidas.
Olá, Carla! Enviei a proposta do dispositivo. Ficou alguma dúvida?
2º contato, cerca de uma semana depois: oferecer um caminho.
Passando para saber se já foi avaliada. Se ajudar, posso rever o escopo ou o prazo com você.
3º contato: encerrar com a porta aberta.
Como não tivemos retorno, vou encerrar o acompanhamento por aqui. Se o assunto voltar, é só me chamar.
A terceira mensagem costuma gerar resposta, justamente porque libera a pessoa de responder com um sim.
O que evitar
- “Alguma novidade?” Não ajuda a pessoa em nada.
- Urgência falsa. “Só até hoje” sem motivo desgasta. Se a validade é real, diga a data.
- Desconto logo de cara. Descubra antes o que está travando. Pode ser aprovação interna, e não preço.
- Mensagem em massa. Cite a proposta e o assunto.
Um não também é bom
Um não claro libera sua agenda, e o motivo vale ouro. Se muitas propostas caem por prazo, o problema não é o preço. Registre sempre o motivo da perda.
Tenha uma lista
A rotina só funciona com um registro: proposta, cliente, valor, data de envio, próximo contato e situação. Olhe essa lista em um horário fixo, como 15 minutos pela manhã.
Sem data de próximo contato, a proposta desaparece. Essa é a causa mais comum de negócios perdidos sem nenhuma resposta.
Use o WhatsApp com bom senso: só com quem pediu proposta, em horário comercial, e respeitando quem pedir para parar.
Quando terceirizar
- Você recebe muitos contatos e precisa de um CRM
Quando não terceirizar
- Você envia poucas propostas e já acompanha bem
Perguntas frequentes
Quantos contatos fazer?
Duas ou três mensagens costumam bastar, a não ser que o cliente peça para retomar mais tarde.
Devo dar desconto no follow-up?
Não como primeira opção. Antes, descubra o que trava a decisão, como escopo, prazo ou aprovação interna.
Envie um desenho
Devolvemos uma revisão com os problemas encontrados, as correções sugeridas e um escopo com preço fechado.
