Como rastrear pedidos de orçamento do site passo a passo

Para rastrear pedidos de orçamento do site, você precisa transformar três ações em eventos medidos: envio de formulário, clique no WhatsApp e clique no telefone. Com isso configurado no Google Tag Manager e no Google Analytics 4, dá para ver de qual canal cada pedido veio. O processo leva algumas horas e muda a forma como você decide onde investir.

Antes de começar: o que você precisa ter

• Uma conta do Google Analytics 4 ligada ao site.
• Uma conta do Google Tag Manager, com o contêiner instalado em todas as páginas.
• Acesso para editar o site ou para pedir a quem o mantém um ajuste simples.
• Uma página de agradecimento após o envio do formulário, se possível.

Se alguma dessas peças não existe, resolva-a primeiro. A página de agradecimento, por exemplo, é a forma mais confiável de contar formulários enviados e evita contagens falsas.

Passo a passo para configurar o rastreamento

1. Defina o que conta como pedido de orçamento: formulário enviado, clique em WhatsApp e clique em telefone. Dê um nome padrão a cada evento, como form_orcamento, click_whatsapp e click_telefone.
2. No Tag Manager, crie um acionador para cada ação: visualização da página de agradecimento, clique em links que começam com wa.me ou api.whatsapp.com e clique em links que começam com tel:.
3. Crie uma tag de evento do GA4 para cada acionador, usando os nomes definidos. Acrescente um parâmetro com a página onde o clique ocorreu.
4. Use o modo de visualização do Tag Manager para testar: envie o formulário, clique nos botões e confirme que os eventos disparam uma vez só.
5. No Analytics, marque esses eventos como eventos-chave, para aparecerem nos relatórios de conversão.
6. Publique o contêiner e confira em tempo real se os eventos chegam.

Como descobrir a origem de cada pedido

Com os eventos marcados, o relatório de aquisição mostra de onde veio cada conversão: busca orgânica, anúncios, redes sociais, e-mail ou acesso direto. Para anúncios, use parâmetros UTM nos links, como utm_source e utm_campaign, para o Analytics separar cada campanha.

Um cuidado: formulários guardam melhor a origem se você incluir campos ocultos que gravam a fonte e a campanha no momento do envio. Assim, o e-mail que chega ao comercial já informa de onde o contato veio.

Ligações por telefone sem número de rastreio

O clique em um número no celular é registrado, mas a ligação feita a partir do computador, digitando o número, não. Para quem recebe muitos pedidos por telefone, uma solução é perguntar na ligação Como nos conheceu? e anotar a resposta. Existem também serviços de números dinâmicos, mas só valem em operações com volume alto.

Em campanhas pagas, a estrutura de conversões é ainda mais importante. Veja como isso se conecta ao nosso trabalho de tráfego pago.

O que medir depois de configurar

• Número de pedidos por canal em cada mês.
• Taxa de conversão: pedidos divididos pelas visitas de cada origem.
• Páginas que mais geram pedidos, para saber o que reforçar.
• Pedidos que viraram proposta e venda, registrados pelo comercial.

O último item fecha o ciclo. Um canal que traz muitos pedidos, mas poucos clientes, vale menos do que um que traz poucos e qualificados. Peça ao comercial que marque, em uma planilha ou no CRM, a origem de cada negócio fechado.

Próximo passo: revise o rastreamento a cada três meses, porque mudanças no site, como um formulário novo, podem quebrar um evento sem aviso.

Perguntas frequentes

Preciso de programador para rastrear o formulário?

Em muitos casos não. Se o formulário leva a uma página de agradecimento, o Tag Manager conta a visita a essa página como conversão.

Como saber se o evento de WhatsApp está disparando duas vezes?

Use o modo de visualização do Tag Manager e o relatório em tempo real do Analytics. Cada clique deve gerar um único evento.

O rastreamento funciona com bloqueadores de anúncios?

Parcialmente. Alguns navegadores e extensões bloqueiam scripts de análise, então os números tendem a ficar um pouco abaixo da realidade.